Formulir Klaim Garansi

Mengalami kendala dengan produk yang Anda beli di Balikpapan Accessories? Kami selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Silakan ikuti panduan transparan di bawah ini agar klaim atau kendala Anda dapat diselesaikan dengan cepat dan adil.

1. Kategori Kendala & Ketentuan Garansi

  • Cacat Pabrik / Salah Kirim dari Toko: Wajib dilaporkan maksimal 2 × 24 jam sejak barang diterima, serta wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda. (Semua ongkos kirim bolak-balik 100% ditanggung oleh toko).
  • Garansi Fungsi (30 Hari): Berlaku hingga 30 hari sejak barang diterima untuk kendala fungsi dalam pemakaian normal. Cukup lampirkan video bukti kerusakan produk saat ini.
  • Rusak Akibat Jasa Kirim / Ekspedisi: Kerusakan fisik akibat benturan kurir wajib dibuktikan dengan video unboxing yang memperlihatkan kondisi luar paket (dus/bungkus) saat diterima untuk proses klaim asuransi.
  • Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat kelalaian atau kesalahan penggunaan pribadi (jatuh, terkena air, salah tegangan listrik, dll).

2. Langkah Pertama: Isi Formulir Pengajuan

Langkah awal wajib mengisi formulir di bawah ini agar data transaksi dan keluhan Anda tercatat secara resmi di sistem kami:

Isi Formulir Klaim & Kendala

Jika tombol di atas tidak berfungsi, klik di sini. Atau Anda dapat langsung mengisi formulir pada bagian paling bawah halaman ini.

3. Instruksi Pengiriman Paket & Opsi Kunjungan Toko

Jika berdasarkan arahan formulir atau hasil koordinasi produk Anda perlu dikirim balik ke toko, Anda bisa menggunakan kurir reguler (J&T, JNE, dll) maupun kurir instan (Gojek / Grab). Pastikan titik lokasi dan alamat penerima sudah sesuai dengan data di bawah ini. Tips: Anda dapat melakukan tangkapan layar (screenshot) pada kotak informasi alamat di bawah ini untuk memudahkan saat berada di counter jasa pengiriman atau memesan kurir instan.

KHUSUS PELANGGAN DI BALIKPAPAN (DATANG LANGSUNG KE TOKO)

Bagi Anda yang berdomisili di Kota Balikpapan atau sedang berada di Balikpapan, Anda memiliki opsi untuk datang langsung ke toko fisik kami guna mempercepat proses klaim garansi atau penggantian unit tanpa harus mengirimkannya via kurir. Wajib mengisi formulir di atas terlebih dahulu, kemudian melakukan konfirmasi dan koordinasi melalui WhatsApp sebelum datang ke toko agar tim kami dapat mencatat data, menyiapkan jadwal pengecekan, dan ketersediaan unit.

Buat Janji Kunjungan Toko

ALAMAT PENGIRIMAN TOKO

Nama Penerima: Balikpapan Accessories
No. Telepon / WhatsApp (Aktif): 0895-3292-97879
Alamat:
Balikpapan Accessories
Jl. Manuntung 1, Blok A No. 31, RT 14
Sepinggan Baru, Balikpapan Selatan
Kota Balikpapan
Kode Pos: 76115

Buka Titik Lokasi di Google Maps

PERNYATAAN PENGIRIMAN UNIT

Dengan mengirimkan unit ke toko atau datang langsung, Anda menyatakan bahwa produk dikirim atau diserahkan dalam kondisi sesuai penjelasan keluhan dan bukan akibat kelalaian pemakaian pribadi.

4. Kebijakan Transparansi Biaya Pengiriman

  • Cacat Produk / Salah Kirim dari Toko: 100% GRATIS (Seluruh ongkos kirim bolak-balik ditanggung sepenuhnya oleh Balikpapan Accessories).
  • Klaim Garansi Fungsi (30 Hari): Ongkir pengiriman unit ke toko ditanggung oleh pembeli, sedangkan ongkos kirim unit pengganti kembali ke pembeli ditanggung GRATIS oleh toko.
  • Rusak Akibat Jasa Kirim / Ekspedisi: Difasilitasi klaim melalui asuransi kurir (wajib melampirkan video unboxing kondisi paket luar saat diterima).
  • Jika hasil pengecekan teknisi menunjukkan kerusakan murni akibat kesalahan penggunaan (jatuh, terkena air, salah tegangan), maka biaya pengiriman ulang atau keputusan servis mengikuti ketentuan toko.

5. Konfirmasi & Kirim Bukti ke WhatsApp

Setelah mengisi formulir (serta melakukan konfirmasi kunjungan langsung atau pengiriman paket), silakan hubungi Customer Service kami untuk mengirimkan video bukti kendala atau informasi pesanan. Cukup klik satu tombol di bawah ini:

Hubungi WhatsApp CS (Kirim Video & Konfirmasi)

6. Informasi Lanjutan

  • Tim Customer Service kami akan memverifikasi data dan merespons chat Anda secara berkala sesuai antrean.
  • Mohon pastikan nomor WhatsApp Anda aktif dan selalu pantau pesan masuk.

Terima kasih atas kepercayaannya
Balikpapan Accessories

Formulir Klaim Garansi & Kendala Produk

Silakan isi formulir di bawah ini dengan lengkap.

Apabila formulir tidak tampil, klik di sini untuk membukanya pada tab baru.